APOIO AO CLIENTE

 

Un moteur complet est un moteur qui comprend le bloc, l'injection, le turbo et la distribution. Il permet un assemblage plus rapide et fiable.

 

 

Les pièces auto d'occasion que nous commercialisons sont d'origine, sans aucune modification, souvent issues de voitures avec très peu de kilomètres. Les pièces reconstruites sont des pièces d'occasion qui ont été réparées manuellement et équipées de pièces de marque blanche.

 

 

Toutes nos pièces sont garanties. Les moteurs et les boîtes de vitesses sont garantis jusqu'à 1 an, tandis que les autres pièces sont garanties en termes de fonctionnement. Toutes les garanties pour les moteurs et les boîtes de vitesses sont spécifiées sur la facture. La garantie de fonctionnement est de 15 jours à compter de la réception de la pièce.

 

 

Si vous rencontrez un problème avec la pièce achetée - et si elle est encore sous garantie - veuillez nous en informer, nous la renvoyer dans nos locaux et nous vous enverrons une pièce de remplacement. Si nous n'avons pas de pièce de remplacement en stock, nous rembourserons le montant de la pièce à condition qu'elle nous soit renvoyée dans les mêmes conditions et sans avoir été altérée.

 

 

Généralement, la référence est gravée sur le bloc moteur. Selon les marques, il peut s'agir d'une référence numérique ou alphanumérique.

 

 

Elles sont expédiées par le biais d'un transporteur, généralement CTT Express. Pour les livraisons en Madeira ou aux Açores, il est nécessaire que la pièce soit ensuite remise à un transitaire à Perafita, Matosinhos, après son envoi par CTT Express. Les bateaux partent généralement le vendredi et arrivent à destination/l'adresse le lundi.

 

Pour les îles espagnoles (Ceuta, Melilla, Baléares et Canaries), veuillez consulter les frais de livraison supplémentaires.

 

 

Oui. Lorsque vous finalisez votre achat, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande et le suivi d'expédition. Avec ce numéro, vous pouvez toujours suivre l'emplacement de votre pièce sur le site de CTT Express. Suivez-la jusqu'à son arrivée chez vous, chez le mécanicien ou à toute autre adresse que vous avez indiquée.

 

 

 

Les conditions et termes suivants s'appliquent uniquement aux achats effectués sur www.jesusbaptista.com.

 

Le client peut annuler sa commande à tout moment jusqu'à sa livraison, avec droit au remboursement de toutes les sommes versées. À partir de la réception de la commande par le client, ce dernier peut exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions légales indiquées ci-dessous, notamment à l'Article 4, alinéa J, à l'Article 10 et à l'Article 11 du Décret-loi n° 24/2014 du 14 février, modifié par la loi n° 47/2014 du 28 juillet.

 

Le non-paiement de la commande dans un délai de 4 jours suivant la date à laquelle elle a été définitivement effectuée entraîne son annulation automatique.

 

Conformément aux dispositions du Décret-loi n° 7/2004 du 7 janvier (tel que modifié par le Décret-loi n° 62/2009 du 10 mars et la Loi n° 46/2012 du 29 août) relatif au commerce électronique, JESUS & BAPTISTA se réserve le droit d'annuler unilatéralement la commande en cas d'erreur de programmation, de défaillance des ordinateurs de JESUS & BAPTISTA ou si la proposition contractuelle arrive déformée à sa destination et si l'erreur porte sur un élément essentiel du contrat.

 

Le client a le droit de résoudre le contrat sans encourir de frais dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour suivant : (i) celui où le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend possession du bien, ou dans le cas (ii) où le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend possession physique du dernier bien lorsque le consommateur a commandé plusieurs biens dans une seule commande et que les biens sont livrés séparément.

 

Afin d'exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer sa décision de résolution du présent contrat à JESUS & BAPTISTA par une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par courrier, fax ou courrier électronique).

 

Si tel est le cas, le client a également la possibilité de remplir et de soumettre électroniquement le formulaire-type de rétractation ou toute autre déclaration claire de résolution via le site www.jesusbaptista.com.

 

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication concernant l'exercice du droit de rétractation soit envoyée à JESUS & BAPTISTA avant l'expiration du délai de rétractation.

 

 

En cas de résolution du présent contrat dans les termes décrits et si le bien retourné est dans les conditions prévues ici, tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison, seront remboursés au client dans un délai de 10 jours à compter de la date à laquelle la commande est retournée à Jesus & Baptista après avoir été informée de la décision du client de résoudre le présent contrat.

 

Le client doit retourner les biens sans délai injustifié et au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où il a informé JESUS & BAPTISTA de sa décision de rétractation du contrat, le délai étant considéré comme respecté si le client retourne les biens avant l'expiration de ce délai de 14 (quatorze) jours.

 

En cas d'exercice du droit de rétractation du contrat, le client doit supporter intégralement les frais de retour des biens.

 

Si le client souhaite effectuer un échange d'articles, il peut se rendre aux locaux de JESUS & BAPTISTA ou contacter le service client sur www.jesusbaptista.com, qui lui fournira toutes les informations sur le processus d'échange. Le client ne doit en aucun cas envoyer les articles à JESUS & BAPTISTA sans avoir préalablement pris contact, car ils ne seront pas réceptionnés.

 

 

JESUS & BAPTISTA n'accepte pas les retours ou les échanges d'articles après utilisation, violation ou absence de marquage d'identification.

 

Après avoir contacté le service client de JESUS & BAPTISTA et reçu les instructions de retour, vous pouvez nous envoyer l'article correctement emballé, dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :

 

JESUS & BAPTISTA – Gestão de Resíduos, Lda

Rua N. Srª de Fátima, 727

4535-217 Mozelos, S. Mª Feira

 

Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée dans notre service et seuls ceux qui respectent les conditions de retour seront acceptés pour échange ou remboursement.

 

En cas de retour, si le client opte pour un remboursement, JESUS & BAPTISTA informe que le remboursement ne sera effectué qu'après vérification de l'état du produit.

 

JESUS & BAPTISTA se réserve le droit de refuser les articles qui ne respectent pas ces conditions.

 

 

Les frais d'expédition seront toujours facturés au client, quel que soit le motif de retour.

 

Si le(s) produit(s) ne correspond(ent) pas à la description présentée et conformément aux spécifications de la facture de vente, le retour sera accepté si le client a formulé sa réclamation concernant la livraison dans les 14 jours.

 

Produit non conforme

 

Tous les produits non conformes ou mal identifiés doivent être retournés.

 

Nous enverrons un produit de caractéristiques et de prix équivalents, s'il est disponible en stock. Si cela n'est pas possible, le montant de l'achat sera remboursé au client.

 

Produit(s) mal identifié(s)

 

Si l'erreur est de notre part :

Nous enverrons un produit de caractéristiques et de prix équivalents, s'il est disponible en stock. Si cela n'est pas possible, le montant de l'achat sera remboursé au client.

 

Si l'erreur est de la part du client :

Une facture correspondant à 10% du montant de l'achat, avec un minimum de 10 € et un maximum de 50 €, sera émise pour couvrir les frais d'emballage, de manutention et de gestion logistique.

 

Dans le cas d'une compatibilité possible des pièces disponibles (différents modèles), nous ne sommes pas responsables des incompatibilités. Le client doit toujours vérifier si le produit qu'il achète est adapté à ses besoins. Sinon, il devra supporter une facture correspondant à 10% du montant de l'achat, avec un minimum de 10 € et un maximum de 50 €, pour les frais d'emballage, de manutention et de gestion logistique.

 

 

Conformément à l'article 18, paragraphe 1, de la loi n° 144/2015 du 8 septembre, il est porté à votre connaissance que l'entité compétente pour la résolution extrajudiciaire des litiges est :

 

CICAP - Tribunal Arbitral de Consommation

Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto

Téléphones : +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91

Fax : +351 22 502 61 09

Adresse e-mail : cicap@cicap.pt

http://www.cicap.pt/

 

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai relatif à la résolution des litiges en ligne en matière de consommation, Jesus & Baptista informe ses clients qu'une plateforme de résolution des litiges en ligne est disponible sur le site officiel de la Commission européenne pour les relations de consommation. Cette plateforme permet de déposer des réclamations en ligne. Vous trouverez le lien vers cette plateforme ici : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

 

 

Le présent document explicite les termes selon lesquels JESUS & BAPTISTA, ayant son siège à Rua N. Srª de Fátima, 727, 4535-217 Mozelos, S. Mª da Feira, enregistrée au Registre du Commerce de Santa Maria da Feira sous le numéro unique d'identification fiscale 506940713, informe sur la manière dont elle collecte, utilise et traite les données et informations de ses utilisateurs/clients via ses applications. Les règles de collecte, d'utilisation et de traitement des données et informations sont conformes à la législation nationale et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.

 

JESUS & BAPTISTA veille à la confidentialité de ses utilisateurs/clients ainsi qu'aux données personnelles qu'ils soumettent, et est responsable du site web jesusbaptista.com.

 

Nous vous demandons de lire attentivement la présente Politique de confidentialité afin de comprendre les données collectées, les finalités de la collecte, le traitement de ces données et vos droits.

 

La présente Politique de confidentialité s'applique aux données collectées et traitées dans le cadre de l'interaction des utilisateurs/clients avec le site web de JESUS & BAPTISTA.

 

Moyens de collecte des données des utilisateurs/clients des publications de JESUS & BAPTISTA :

 

JESUS & BAPTISTA collecte les données de ses utilisateurs/clients via les plateformes suivantes :

 

Inscription des utilisateurs/clients sur le site web ;

Abonnement aux newsletters sur le site web ;

Contact des utilisateurs/clients par e-mail à l'adresse info@jesusbaptista.pt.

 

Données collectées par JESUS & BAPTISTA auprès de ses utilisateurs/clients:

 

Identification et contact : nom, adresse e-mail, téléphone et autres champs présents dans les formulaires.

 

Informations techniques sur les appareils informatiques : système d'exploitation, résolution, logiciel, moteur de recherche ou appareil mobile utilisé pour accéder au site web.

 

Informations anonymes : enregistrement des activités et de la navigation sur le site web.

 

 

JESUS & BAPTISTA ne collecte pas intentionnellement (et ne peut pas distinguer) les données des mineurs de moins de 16 ans. Cependant, si des données de mineurs ont été collectées, elles seront immédiatement supprimées.

 

 

JESUS & BAPTISTA utilise les données collectées aux fins suivantes :

 

Fournir ses services à l'utilisateur/client ;

Fournir une assistance à l'utilisateur/client ;

Respecter les obligations contractuelles et légales ;

Fournir des informations et des contenus d'intérêt pour l'utilisateur/client ;

Améliorer le fonctionnement du site web, y compris la gestion et la priorisation des contenus.

 

 

JESUS & BAPTISTA ne transmet pas les données de ses utilisateurs/clients à d'autres entités.

 

JESUS & BAPTISTA décline toute responsabilité quant au contenu accessible via tout lien hypertexte qui amène l'utilisateur/client à naviguer en dehors du domaine jesusbaptista.com, lorsque ces liens hypertextes relèvent de la responsabilité de tiers.

 

JESUS & BAPTISTA utilise diverses mesures techniques et organisationnelles de protection technologique contre les attaques visant les informations personnelles des utilisateurs et ne sous-traite qu'à des prestataires de services garantissant le même niveau de protection.

 

Toute violation ou tentative de violation de bases de données obtenues via lesdits sites web entraînera des poursuites judiciaires immédiates à l'encontre des contrevenants.

 

 

Les utilisateurs/clients peuvent exercer leurs droits en contactant le responsable du traitement des données personnelles de JESUS & BAPTISTA, dont les coordonnées sont mentionnées ci-dessous dans cette politique de confidentialité et de cookies.

 

Les utilisateurs/clients de JESUS & BAPTISTA ont les droits suivants concernant leurs données personnelles :

 

Droit à l'information - Au moment de la collecte ou du traitement de leurs données personnelles, les titulaires ont le droit d'être informés de la finalité du traitement, du responsable du traitement des données, des entités auxquelles leurs données peuvent être communiquées, des conditions d'accès et de rectification, ainsi que des données obligatoires et facultatives qui seront collectées.

 

Droit d'accès - Les titulaires des données personnelles ont le droit d'y accéder sans restrictions ni délais, ainsi que de connaître les informations disponibles sur l'origine des données, les finalités du traitement et leur communication à des entités tierces. Vous pouvez faire une demande d'accès aux données ICI.

 

Droit de rectification - Les titulaires ont le droit d'exiger que les données les concernant soient exactes et à jour, et peuvent à tout moment demander leur rectification au responsable du traitement des données de JESUS & BAPTISTA. Vous pouvez faire une demande de rectification des données ICI.

 

Droit à l'effacement - Le titulaire des données a le droit de demander que ses données ne fassent plus l'objet de traitement, soient effacées et supprimées, sous certaines conditions, dans les cas suivants :

 

Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ;

Lorsque les titulaires retirent leur consentement ou s'opposent au traitement de leurs données ;

Lorsque le traitement des données ne respecte pas les dispositions légales.

Vous pouvez faire une demande de suppression des données ICI.

 

Droit à la limitation du traitement - Le titulaire des données personnelles a le droit de limiter le traitement de ses données uniquement à ce qui est essentiel à la finalité du traitement.

 

Droit à la portabilité des données - Le titulaire des données a le droit de recevoir ses données ou de demander leur transfert à une autre entité qui devient le nouveau responsable de ses données personnelles (uniquement si cela est techniquement possible).

 

Droit d'opposition - Le titulaire des données a le droit de s'opposer, sur demande et gratuitement, au traitement de ses données personnelles à des fins de marketing direct ou de toute autre forme de prospection, ainsi qu'à la communication de ses données personnelles à des tiers, sauf disposition légale contraire.

 

Droit d'être informé en cas de violation des données - Le titulaire des données personnelles a le droit d'être informé en cas de violation de la sécurité de ses données.

 

Droit de porter plainte auprès de l'autorité de contrôle - Le titulaire des données personnelles a le droit de déposer une plainte non seulement auprès du responsable du traitement des données personnelles de l'entreprise, mais aussi auprès de l'autorité de contrôle, la Commission nationale de protection des données.

 

 

Les données collectées sont traitées pendant la période strictement nécessaire à la réalisation de chaque finalité spécifique.

 

Les données d'identification des utilisateurs/clients enregistrés sont conservées aussi longtemps que leur relation avec l'utilisateur/client perdure. Elles seront donc conservées jusqu'à ce que l'utilisateur/client supprime son inscription chez JESUS & BAPTISTA ou demande la suppression/annulation de son abonnement.

 

 

Toute question concernant le traitement des données personnelles et l'exercice des droits des titulaires des données personnelles doit être adressée aux contacts suivants :

 

JESUS & BAPTISTA

Rua N. Srª de Fátima, 727

Mozelos, S. Mª da Feira

Ou par e-mail à l'adresse: info@jesusbaptista.pt

 

 

 

JESUS & BAPTISTA n'est pas responsable du contenu des commentaires des utilisateurs/clients. Toute donnée personnelle divulguée par un utilisateur/client dans ce contexte sera immédiatement supprimée dès que JESUS & BAPTISTA en sera informé.

 

JESUS & BAPTISTA se réserve le droit de modifier sa Politique de confidentialité, sa Politique en matière de cookies et ses Conditions générales telles qu'elles sont décrites sur cette page. Nous recommandons donc de consulter régulièrement cette adresse. En naviguant sur notre site web jesusbaptista.com, nous considérons que les utilisateurs sont conscients de ces politiques.

 

Dernière révision : 09/05/2023

 

 

Le présent document précise les modalités selon lesquelles JESUS & BAPTISTA, dont le siège est situé à Rua N. Srª de Fátima, 727, 4535-217 Mozelos, S. Mª da Feira, enregistrée au Registre du Commerce de Santa Maria da Feira sous le numéro d'identification unique et d'immatriculation 506940713, utilise des cookies pour améliorer les performances et l'expérience de navigation de l'utilisateur. Tout navigateur internet permet à l'utilisateur d'accepter, de refuser ou de supprimer les cookies via les paramètres du navigateur lui-même. Si vous choisissez de désactiver les cookies, certains services du site web cesseront de fonctionner, ce qui affectera votre expérience de navigation sur les sites web.

 

 

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La mise en place de cookies aide les sites web à reconnaître le dispositif (tablette, ordinateur de bureau, mobile, etc.) de l'utilisateur à chaque visite. Les cookies ne conservent que des informations relatives à vos préférences et ne révèlent pas de données personnelles.

 

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Il existe plusieurs types de cookies ayant des caractéristiques et des fonctions différentes. Les voici :

 

Cookies essentiels - Ils sont très importants pour accéder à des zones spécifiques du site web et permettent une navigation correcte.

 

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Dernière révision : 09/05/2023