ASSISTANCE CLIENTÈLE

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 Rua N. Srª de Fátima, 727
Mozelos, S. Mª da Feira

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FOIRE AUX QUESTIONS

Qu’est-ce qu’un moteur complet?

Un moteur complet est un moteur qui comprend le bloc-cylindres, l’injection de carburant, le turbo et la courroie de distribution, ce qui assure la fiabilité et l’assemblage rapide.

Quelle est la différence entre les pièces de voitures d’occasion et les pièces reconstituées?

Les pièces de voitures d’occasion que nous vendons sont marquées, n’ont subi aucun type d’intervention et sont le plus souvent retirées des voitures à faible kilométrage. Les pièces reconstituées sont des pièces usagées que nous restaurons manuellement et avec quelques pièces de marque blanche.

Les pièces de voiture ont-elles une garantie?

Toutes nos pièces de voiture viennent avec une garantie. Les moteurs et les boîtes de vitesses sont livrés avec une garantie de 1 an. Pour les autres parties de la voiture, nous garantissons un bon fonctionnement.

Que se passe-t-il si un problème survient avec les pièces ?

Si vous avez un problème avec une pièce de voiture que vous avez achetée chez nous et si elle est toujours sous garantie, contactez-nous puis envoyez-nous la pièce. Nous vous en enverrons alors une nouvelle, ou si nous sommes en rupture de stock et incapables de la remplacer, nous vous rembourserons.

Comment puis-je confirmer le numéro de référence d’un moteur?

Habituellement, la référence est estampillée sur le bloc du moteur. Selon la marque, il peut s’agir d’un numéro ou d’une référence alphanumérique.

Comment expédiez-vous les pièces de voiture?

Les pièces automobiles sont expédiées par un transporteur, généralement CTT Express. Si nous envoyons des pièces vers Madère ou les Açores, après l’envoi avec CTT Express, les pièces détachées doivent être livrées à Perafita, Matosinhos. Les bateaux naviguent souvent le vendredi, avec des arrivées programmées à la destination / adresse finale le lundi.

Puis-je suivre ma commande à tout moment?

Oui. Une fois votre achat terminé, vous recevrez un courriel avec le numéro de commande et le code de suivi. Avec ce code, vous pouvez suivre votre commande sur le site Web de CTT Express, afin de savoir l’emplacement de votre commande à tout moment. Suivez-le jusqu’à ce qu’il arrive à votre domicile, mécanicien ou toute autre adresse que vous avez demandée.

Avez-vous des questions ?

Gardons vos données en sécurité. Lorsque vous le souhaitez, vous pouvez utiliser l'option de suppression ou d'édition de données. Termes et Conditions.

CONDITIONS

1. Annulation, Retour et Échange

Les conditions suivantes ne sont applicables que pour les achats sur www.jesusbaptista.com.

Le client peut annuler la commande à tout moment jusqu’à ce qu’elle soit livrée et se verra rembourser tous les frais payés. A partir du moment où le client reçoit la commande, alors le colis peut être retourné à l’intérieur des termes légaux et indiqués, à savoir à l’article 4 (J), l’article 10 et l’article 11 du décret-loi 24/2014 14 février, modifié par la loi 47/2014 18 juillet.

Le non-paiement d’une commande dans les 4 jours suivants implique qu’elle a été annulée.

Aux termes du décret-loi 7/2004 7 janvier (avec les changements introduits par le décret 62/2009 10 Mars et par la loi 46/2012 29 Août), réglementant le commerce électronique, JESUS ​​& BAPTISTA se réserve le droit d’annuler unilatéralement une commande en cas d’erreur de programmation, faute de fonctionnement dans nos ordinateurs ou même en raison d’une déformation de la commande qui compromet le contrat.

Le client a le droit de résilier le contrat sans frais dans les 14 (quatorze) jours suivant (i) le jour où le client ou un tiers déterminé qui n’est pas le transporteur acquiert la possession du produit ou dans le cas (ii) où le client ou un tiers déterminé, qui n’est pas le transporteur, prend possession du dernier bien [dans un ordre donné] lorsque le client a commandé plusieurs marchandises dans une même commande et que les produits sont livrés séparément.

Afin d’exercer le droit de résilier le contrat, le client doit communiquer la décision d’annuler le contrat à JESUS ​​& BAPTISTA avec une déclaration sans équivoque (par exemple, courrier, fax ou e-mail).

Si le client le souhaite, il peut remplir et soumettre par voie électronique le formulaire d’annulation ou toute autre déclaration sans équivoque via le site www.jesusbaptista.com .

Pour que la date limite de résiliation du contrat soit respectée, vous devez communiquer votre décision de résilier le contrat à JESUS ​​& BAPTISTA avant la fin du délai d’annulation.

En cas d’annulation du contrat dans les conditions décrites ci-dessus et si le produit est retourné dans les conditions décrites, tous les paiements seront remboursés au client, y compris les frais de livraison, dans les 10 jours suivant le retour à Jesus & Baptista et il sera notifié de ladite annulation.

Le client doit retourner les marchandises sans retard injustifié après un maximum de 14 (quatorze) jours après avoir informé Jesus & Baptista de la résiliation du contrat, ce qui est considéré comme effectif si le client retourne les produits avant la fin de cette période de 14 (quatorze) jours.

Même si le client a l’intention d’exercer le droit de résilier le contrat, le client doit payer le coût total du retour du produit.

Dans le cas où le client souhaite échanger le produit, il peut se rendre dans les locaux de JESUS ​​& BAPTISTA, ou contacter notre service clientèle sur  www.jesusbaptista.com , qui lui donnera toutes les informations sur le processus de retour et d’échange. Le client ne doit en aucun cas retourner les produits à JESUS ​​& BAPTISTA avant de nous contacter, faute de quoi ils ne seront pas acceptés.

JESUS ​​& BAPTISTA n’accepte pas le retour ou l’échange des produits après leur utilisation.

Après avoir contacté l’équipe de support client de JESUS ​​& BAPTISTA et reçu des informations sur le processus de retour et d’échange, vous pouvez envoyer le produit emballé dans son emballage d’origine à l’adresse suivante:

  • JESUS & BAPTISTA – Gestão de Resíduos, Lda
  • Rua N. Srª de Fátima, 727
  • 4535-217 Mozelos, S. Mª Feira

Tous les produits sont inspectés à l’arrivée et seuls ceux qui respectent les conditions de retour seront acceptés pour échange ou remboursement.

En cas de retour et si le client choisit un remboursement, JESUS ​​& BAPTISTA informe que le remboursement ne sera traité qu’après que le produit ait été inspecté.

JESUS ​​& BAPTISTA se réserve le droit de ne pas accepter les produits qui ne respectent pas ces conditions.

 

2. Conditions de Retour

Le client sera toujours responsable des frais de retour, quelle que soit la raison qui a conduit au retour.

Si le produit (ou les produits) n’es pas tel que décrit et spécifié sur la facture et que le client émet une réclamation dans les 14 jours suivant la livraison, le retour sera accepté.

Produits non conformes

Tous les produits non conformes ou identifiés à tort doivent être retournés.

Nous enverrons un autre produit avec des caractéristiques et prix similaires, à condition qu’il soit en stock. Si ce n’est pas possible, le client recevra un remboursement.

Produit (s) incorrectement identifié (s)

– Si c’est la faute de JESUS ​​& BAPTISTA:

Nous enverrons un autre produit avec des caractéristiques et prix similaires, à condition qu’il soit en stock. Si ce n’est pas possible, le client recevra un remboursement.

– Si l’erreur a été causée par le client:

Nous facturons au client un montant équivalent à 10% de l’achat, d’un minimum de 10 € à un maximum de 50 €, pour traiter l’emballage, la manutention et la logistique.

En cas d’incompatibilité potentielle entre les pièces automobiles (modèles différents), nous déclinons toute responsabilité. Le client est responsable de s’assurer que le produit acheté répond à ses besoins. Si ce n’est pas le cas, le client doit fournir 10% de la valeur d’achat, d’un minimum de 10 € à un maximum de 50 €, pour traiter l’emballage, la manutention et la logistique.

 

3. Cour D’appel des Consommateurs

Aux termes et aux fins de l’article 18 (1) de la loi 144/2015 8 septembre, l’entité responsable de la résolution du conflit est:

Aux termes du règlement européen 524/2013 du 21 mai du Conseil européen et du Parlement sur la résolution des conflits de consommation en ligne, JESUS ​​& BAPTISTA informe ses clients que, pour le bien des relations avec les consommateurs, il existe une plateforme de résolution des conflits en ligne, le site officiel de la Commission européenne, afin que vous puissiez y présenter vos réclamations. Le lien: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

4. Politique de Confidentialité

JESUS ​​& BAPTISTA prend en considération la confidentialité et la sécurité des données de ses clients.

JESUS ​​& BAPTISTA garantit la confidentialité des données personnelles des clients. Les données ne seront utilisées qu’à des fins professionnelles et NE SERONT PAS utilisées à des fins promotionnelles ou fournies à des sociétés tierces.

Tout processus nécessitant que l’utilisateur nous fournisse des données personnelles, à partir du moment où l’utilisateur s’enregistre sur notre plateforme et jusqu’à la fin de la commande, est protégé par un système de sécurité avancé SSL (Secure Socket Layers). Les URL de page commençant par « https: » et avec un casier fermé sont des zones sûres – à partir de ce moment, toutes les données sont complètement sécurisées.

 

5. Conditions d’Utilisation

Tout au long de notre site Web, vous pouvez lire plus d’informations et acheter quand vous le souhaitez. Pour toute explication supplémentaire, veuillez contacter directement notre service clientèle. Pour effectuer un achat sur notre site Web, l’utilisateur doit seulement s’inscrire et cliquer sur le bouton « acheter ». Jusque-là, vous pouvez naviguer librement, visiter toutes les zones du site, ajouter des produits au panier, etc.

S’enregistrer en tant que client signifie fournir des informations personnelles vous concernant, des informations qui nous permettront de vous facturer les produits que nous vendons, ainsi que de les livrer à votre adresse ou à une autre adresse que vous avez indiquée, comme votre bureau.

Après l’enregistrement, l’utilisateur sera identifié par notre système en tant que client de JESUS ​​& BAPTISTA. De cette façon, vous pouvez compléter votre processus d’achat et choisir, entre autres, les méthodes d’expédition et de paiement préférées. En tant que client enregistré, vous pourrez accéder à votre historique d’achat et à l’état de la commande.

 

6. COOKIES

JESUS ​​& BAPTISTA utilise des cookies qui nous permettent d’améliorer les performances et l’expérience utilisateur du site. Tout navigateur permettra à l’utilisateur d’accepter, de refuser ou de supprimer les cookies dans les paramètres du navigateur. Si vous choisissez de désactiver les cookies, certaines fonctionnalités de notre site Web cesseront de fonctionner, ce qui peut affecter votre navigation sur le site Web.

Qu’est-ce que les Cookies?

Les cookies sont de courts fichiers texte contenant des informations pertinentes que le navigateur traite lorsque l’utilisateur visite le site Web.

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Pour optimiser votre expérience de navigation autant que possible, nous vous recommandons de ne pas désactiver les cookies. Les cookies augmentent votre temps de réponse lorsque vous naviguez sur le site Web.

Types de cookies:

Il existe plusieurs types de cookies avec des caractéristiques et des objectifs différents. Ils sont:

Cookies essentiels – ils sont très importants pour accéder à des zones spécifiques du site, ce qui permet une navigation correcte.

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