APOIO AO CLIENTE

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 Rua N. Srª de Fátima, 727
Mozelos, S. Mª da Feira

 Suporte 24h

O que é um motor completo?
Um motor completo é um motor que inclui o bloco, a injecção, turbo e distribuição. Assegurando, assim, uma mais rápida e fiável montagem.

Qual a diferença entre peças auto usadas e peças reconstruídas?
As peças auto usadas, por nós comercializadas, são de origem, sem nenhum tipo de ajuste feito, muitas vezes provenientes de carros com muito pouco quilómetros. As reconstruídas são peças usadas, que são recuperadas com reparações manuais e substituição por peças de marca branca.

Que garantia têm as peças?
Todas as nossas peças têm garantia. Os motores e caixas de velocidades têm garantia até 1 ano, enquanto as restantes peças têm garantia de funcionamento. Todas as garantias seguem expressas em factura.

Em caso de problemas com a peça, qual o funcionamento?
Se tiver algum problema com a peça adquirida – e ela estiver dentro da garantia -, deverá informar-nos, proceder ao despacho de regresso da mesma para as nossas instalações e enviarmos uma peça para substituição. Caso não tenhamos numa peça em stock que assegura a substituição, devolvemos o dinheiro.

Onde confirmo a referência de motor?
Normalmente, a referência está gravada no bloco do motor. Dependendo das marcas, poderá ser uma referência numérica ou alfanumérica.

Como é realizado o envio das peças?
É realizado através de uma transportadora, normalmente CTT Express. Sendo para Madeira ou Açores, necessário que, após o despacho pelos CTT Express, a peças seja entregue num transitário, em Perafita, Matosinhos. Os barcos, normalmente, seguem à sexta-feira, com chegada ao destino/morada na segunda-feira.

Posso saber onde está a minha peça a qualquer momento?
Sim. Quando finalizar a compra, receberá um e-mail com o seu número de encomenda e guia e envio. Com esse número, no site dos CTT Express, poderá estar sempre ocorrente da localização da sua peça. Siga-a até ao momento que chega à sua casa, mecânico ou qualquer outra morada que tenha definido.

Trocas & Devoluções

Todas as peças são usadas, recuperadas, preparadas e verificadas para reutilização. Ao efetuar a sua encomenda, o cliente está a manifesta a sua aceitação, plena e completa, das condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transação. Estas condições gerais de venda serão as únicas aplicáveis entre as duas partes.

Condições de Devolução
Os custos de envio serão sempre cobrados ao cliente, independentemente do motivo, que levou à sua devolução.
Se o(s) produto(s) não estejam de acordo com a descrição apresentada e conforme especificado na fatura de venda, a devolução será aceite uma vez que o cliente fez a sua reivindicação sobre a entrega após 14 dias.

Produto não-conforme
Todos os produtos não-conforme ou mal identificados têm que ser devolvidos.
Faremos o envio de um produto de características e preço equivalente, isto caso exista em stock no entanto se não for possível o valor da compra será devolvida ao cliente.

Produto(s) mal-identificado(s)

– se o erro for por parte da J&B:
faremos o envio de um produto de características e preço equivalente, isto caso exista em stock, se não for possível o valor da compra será devolvida ao cliente.

– se o erro for por parte do cliente:
Será emitida uma fatura de 10% do valor da compra, num mínimo de € 10 a um máximo de € 50 para custos de embalagem, manuseamento e gestão logística.

No caso de uma possível compatibilidade de peças disponíveis (diferentes modelos), não somos responsáveis por incompatibilidades, pelo que o Cliente deve sempre verificar se o produto que está a comprar é adequado à necessidade ou caso contrário, terá que suportar 10% do valor da compra num mínimo de € 10 a um máximo de € 50 para custos de embalagem, manuseamento e gestão logística.

Política de privacidade e condições de utilização

A Jesus & Baptista considera a segurança e a privacidade dos seus clientes, um factor de extrema importância.

A Jesus & Baptista garante a confidencialidade dos dados pessoais do cliente e que estes serão apenas utlizados para fins profissionais e NÃO SERÃO utilizados para fins promocionais, nem facultados a nenhuma empresa externa à Jesus & Baptista.

Qualquer processo que implique o envio de dados por parte do utilizador, desde o registo até ao processo de compra, realiza-se de uma forma segura através de um sistema avançado de segurança SSL (Secure Socket Layers). As zonas seguras identificam-se pelo endereço web da página em que se encontram começar por “https:” e por um ícone em forma de cadeado fechado. A partir deste momento, qualquer envio de dados é realizado de forma totalmente segura.

Condições de Utilização

Através do nosso site pode ver mais informações e comprar quando achar oportuno. Para qualquer esclarecimento adicional entre directamente em contacto connosco. Para comprar através do nosso site o utilizador apenas tem que se registar quando decidir avançar com a comprar, o que corresponde a um click no botão “Comprar”. Até lá, pode passear livremente, visitar todas as zonas do nosso site, adicionar produtos ao seu carrinho de compras, etc.

Ao registar-se como cliente, significa disponibilizar informação pessoal a seu respeito, informação essa que irá possibilitar não só a cobrança do produto que lhe estamos a vender, como também a entrega desse mesmo produto na sua morada ou num outro endereço que indique para o efeito, por exemplo, o seu escritório.

Depois de estar registado, o utilizador é identificado pelo nosso sistema como um cliente Jesus & Baptista. Assim terá a possibilidade de finalizar o seu carrinho de compras e escolher entre outras opções, o modo de envio e de pagamento pretendido. Como cliente registado terá acesso ao seu histórico de compras e poderá consultar o estado da sua encomenda.

Tribunal Arbitral de Consumo

Nos termos e para os efeitos do disposto no art. 18.º, n.º 1 da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, informa-se que a entidade de resolução alternativa de litígios competente é:
• CICAP – Tribunal Arbitral de Consumo
• Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225, Porto
• telefones: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91
• fax: +351 22 502 61 09
• endereço de e-mail: cicap@cicap.pt
• http://www.cicap.pt/

Nos termos do Regulamento (UE) n. º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de Maio, sobre a resolução de litígios de consumo em linha, a Jesus & Baptista informa os seus Clientes que, para as relações de consumo, se encontra disponível no site oficial da Comissão Europeia uma plataforma de resolução de litígios em linha, para apresentação de reclamações online, mais se disponibilizando o link para a mesma: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Política de Cookies

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