APOIO AO CLIENTE

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 Rua N. Srª de Fátima, 727
Mozelos, S. Mª da Feira

 Suporte 24h

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é um motor completo?

Um motor completo é um motor que inclui o bloco, a injecção, turbo e distribuição. Assegurando, assim, uma mais rápida e fiável montagem.

Qual a diferença entre peças auto usadas e peças reconstruídas?

As peças auto usadas, por nós comercializadas, são de origem, sem nenhum tipo de ajuste feito, muitas vezes provenientes de carros com muito pouco quilómetros. As reconstruídas são peças usadas, que são recuperadas com reparações manuais e substituição por peças de marca branca.

Que garantia têm as peças?

Todas as nossas peças têm garantia. Os motores e caixas de velocidades têm garantia até 1 ano, enquanto as restantes peças têm garantia de funcionamento. Todas as garantias seguem expressas em factura.

Em caso de problemas com a peça, qual o funcionamento?

Se tiver algum problema com a peça adquirida – e ela estiver dentro da garantia -, deverá informar-nos, proceder ao despacho de regresso da mesma para as nossas instalações e enviarmos uma peça para substituição. Caso não tenhamos numa peça em stock que assegura a substituição, devolvemos o dinheiro.

Onde confirmo a referência de motor?

Normalmente, a referência está gravada no bloco do motor. Dependendo das marcas, poderá ser uma referência numérica ou alfanumérica.

Como é realizado o envio das peças?

É realizado através de uma transportadora, normalmente CTT Express. Sendo para Madeira ou Açores, necessário que, após o despacho pelos CTT Express, a peças seja entregue num transitário, em Perafita, Matosinhos. Os barcos, normalmente, seguem à sexta-feira, com chegada ao destino/morada na segunda-feira.

Posso saber onde está a minha peça a qualquer momento?

Sim. Quando finalizar a compra, receberá um e-mail com o seu número de encomenda e guia e envio. Com esse número, no site dos CTT Express, poderá estar sempre ocorrente da localização da sua peça. Siga-a até ao momento que chega à sua casa, mecânico ou qualquer outra morada que tenha definido.

Tem alguma dúvida?

TERMOS E CONDIÇÕES

1. Cancelamentos, Trocas e Devoluções

As condições e termos seguintes são apenas aplicáveis em compras realizadas em www.jesusbaptista.com.

O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Artigo 4º alínea J,  Artigo 10º e Artigo 11º constantes no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, alterado pela lei nº 47/2014, de 28 de Julho.

O não pagamento da encomenda no prazo de 4 dias subsequentes à data em que a mesma foi definitivamente efetuada implica o cancelamento automático da mesma.

Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), relativa ao comércio electrónico, a JESUS & BAPTISTA reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da JESUS & BAPTISTA bem como no de a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e o erro incidir sobre um elemento essencial do contrato.

O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia: (i) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse do bem ou no caso (ii) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem quando o consumidor tenha encomendado vários bens numa única encomenda e os bens sejam entregues separadamente.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente tem de comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato à JESUS & BAPTISTA, por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico).

Se assim o entender, o Cliente dispõe também da possibilidade de preencher e apresentar por via eletrónica o modelo de formulário de livre resolução ou qualquer outra declaração inequívoca de resolução através do site www.jesusbaptista.com .

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para a JESUS & BAPTISTA antes do termo do prazo de resolução.

Em caso de resolução do presente contrato nos termos descritos e o bem devolvido estar nas condições aqui previstas, serão reembolsados ao cliente, todos os pagamentos efectuados, incluindo os custos de entrega, no prazo de 10 dias a contar da data em que a encomenda for devolvida à Jesus & Baptista após ter sido informada da decisão do Cliente de resolução do presente contrato.

O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a JESUS & BAPTISTA da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.

O Cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato.

Caso deseje proceder à troca de artigos, o Cliente poderá dirigir-se às instalações da JESUS & BAPTISTA, ou contactar o Apoio ao Cliente em www.jesusbaptista.com, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca. O Cliente não deverá, em caso algum, enviar para a JESUS & BAPTISTA os artigos sem ter efectuado um contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

 

A JESUS & BAPTISTA não aceita a devolução ou troca de artigos depois de usados.

Após contacto com Apoio ao Cliente da JESUS & BATPISTA e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:

  • JESUS & BAPTISTA – Gestão de Resíduos, Lda
  • Rua N. Srª de Fátima, 727
  • 4535-217 Mozelos, S. Mª Feira

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Em caso de devolução, se o Cliente optar pelo reembolso do valor, a JESUS & BAPTISTA informa que o reembolso só será efectuado após a verificação do estado do produto.

A JESUS & BAPTISTA reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

 

2. Condições de Devolução

Os custos de envio serão sempre cobrados ao cliente, independentemente do motivo, que levou à sua devolução.

Se o(s) produto(s) não estiverem de acordo com a descrição apresentada e conforme especificado na fatura de venda, a devolução será aceite uma vez que o cliente fez a sua reivindicação sobre a entrega após 14 dias.

Produto não-conforme

Todos os produtos não-conforme ou mal identificados têm que ser devolvidos.

Faremos o envio de um produto de características e preço equivalente, isto caso exista em stock no entanto se não for possível o valor da compra será devolvida ao cliente.

Produto(s) mal-identificado(s)

– se o erro for por parte da J&B:

faremos o envio de um produto de características e preço equivalente, isto caso exista em stock, se não for possível o valor da compra será devolvida ao cliente.

– se o erro for por parte do cliente:

Será emitida uma fatura de 10% do valor da compra, num mínimo de € 10 a um máximo de € 50 para custos de embalagem, manuseamento e gestão logística.

No caso de uma possível compatibilidade de peças disponíveis (diferentes modelos), não somos responsáveis por incompatibilidades, pelo que o Cliente deve sempre verificar se o produto que está a comprar é adequado à necessidade ou caso contrário, terá que suportar 10% do valor da compra num mínimo de € 10 a um máximo de € 50 para custos de embalagem, manuseamento e gestão logística.

 

3. Tribunal Arbitral de Consumo

Nos termos e para os efeitos do disposto no art. 18.º, n.º 1 da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, informa-se que a entidade de resolução alternativa de litígios competente é:

Nos termos do Regulamento (UE) n. º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de Maio, sobre a resolução de litígios de consumo em linha, a Jesus & Baptista informa os seus Clientes que, para as relações de consumo, se encontra disponível no site oficial da Comissão Europeia uma plataforma de resolução de litígios em linha, para apresentação de reclamações online, mais se disponibilizando o link para a mesma: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

4. POLITICA DE PRIVACIDADE 

A Jesus & Baptista considera a segurança e a privacidade dos seus clientes, um factor de extrema importância.

A Jesus & Baptista garante a confidencialidade dos dados pessoais do cliente e que estes serão apenas utlizados para fins profissionais e NÃO SERÃO utilizados para fins promocionais, nem facultados a nenhuma empresa externa à Jesus & Baptista.

Qualquer processo que implique o envio de dados por parte do utilizador, desde o registo até ao processo de compra, realiza-se de uma forma segura através de um sistema avançado de segurança SSL (Secure Socket Layers). As zonas seguras identificam-se pelo endereço web da página em que se encontram começar por “https:” e por um ícone em forma de cadeado fechado. A partir deste momento, qualquer envio de dados é realizado de forma totalmente segura.

 

5. Condições de Utilização

Através do nosso site pode ver mais informações e comprar quando achar oportuno. Para qualquer esclarecimento adicional entre directamente em contacto connosco. Para comprar através do nosso site o utilizador apenas tem que se registar quando decidir avançar com a comprar, o que corresponde a um click no botão “Comprar”. Até lá, pode passear livremente, visitar todas as zonas do nosso site, adicionar produtos ao seu carrinho de compras, etc.

Ao registar-se como cliente, significa disponibilizar informação pessoal a seu respeito, informação essa que irá possibilitar não só a cobrança do produto que lhe estamos a vender, como também a entrega desse mesmo produto na sua morada ou num outro endereço que indique para o efeito, por exemplo, o seu escritório.

Depois de estar registado, o utilizador é identificado pelo nosso sistema como um cliente Jesus & Baptista. Assim terá a possibilidade de finalizar o seu carrinho de compras e escolher entre outras opções, o modo de envio e de pagamento pretendido. Como cliente registado terá acesso ao seu histórico de compras e poderá consultar o estado da sua encomenda.

 

6. COOKIES

A Jesus & Baptista utiliza cookies que permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação do utilizador. Qualquer navegador de internet (browser) permite ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, através das definições do próprio navegador. Se optar por desativar os cookies, alguns serviços do nosso site irão deixar de funcionar, afetando assim a sua experiência de navegação no site.

O que são cookies?

Os cookies são curtos ficheiros de texto com informações relevantes que o seu browser processa, quando um site é visitado por um utilizador.

A colocação de cookies ajuda o Sítio a reconhecer o dispositivo (tablet, desktop, mobile, etc) do utilizador sempre que nos visita. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as suas preferências, não revelando informações pessoais.

Para que a sua experiência de navegação seja otimizada o mais possível, recomendamos que não desative os cookies. Os mesmos aumentam a rapidez de resposta na navegação.

Tipos de cookies:

Existem vários tipos de cookies com caraterísticas e funções diferentes. São eles:

Cookies essenciais – São bastante importantes para aceder a áreas específicas do site permitindo uma navegação correta.

Cookies de funcionalidade – Os cookies de funcionalidade permitem que as preferências do utilizador sejam guardadas quando visita o site. Desta forma, não é necessário personalizar o Sítio sempre que o visita.

Cookies analíticos – Este tipo de cookies permite analisar a forma como os utilizadores utilizam o Sítio, conhecer as páginas mais populares e monitorizar o desempenho do site, possibilitando perceber possíveis mensagens de erro no site. Nunca serão reveladas informações de cariz pessoal.

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